Service-Desk
Was bringen Ihnen die beste Hardware und die leistungsstärkste Software, wenn Ihnen bei Fragen oder Problemen kein kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung steht, der flexibel und schnell helfen kann?
Service ist gerade im sensiblen Bereich der IT ein unheimlich wichtiger Aspekt.
Unser IT-Servicedesk ist Ihre zentrale Anlaufstelle für alle technischen Fragen und Störungen. Als erfahrener IT-Servicedesk-Dienstleister und Dell Gold Partner steht Ihnen Denk IT montags bis freitags von 7 bis 18 Uhr mit kompetenten Ansprechpartnern zur Seite – vor Ort, per Remote-Zugriff und mit Service-Level-Vertrag (SLA) rund um die Uhr.
Wir bieten Ihnen deshalb einen umfassenden Service-Desk mit praktischem Vor-Ort-Support, cleverer Remote-Hilfe und zuverlässigem Notfallmanagement im Rahmen des vereinbarten Service-Level-Vertrags (SLA). Wenn etwas ausfällt, erreichen Sie uns montags bis freitags von 7 bis 18 Uhr im Service-Desk, mit SLA auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Auf diese Weise beheben wir Ihre IT-Probleme umgehend – Ihre Ausfallzeiten im Geschäftsalltag reduzieren sich so auf ein absolutes Minimum. Und Zeitverlust sowie zusätzliche Kosten halten sich für Sie in Grenzen. Bei technischen Problemen können Sie sich auf Ihren IT-Fachmann der Denk IT stets verlassen. Gerne ermöglichen wir Ihnen nachhaltigen technischen Support auch in Form von Webinaren und Schulungen.
Vor-Ort-Support
Uns ist Kundennähe sehr wichtig, der direkte Austausch und das persönliche Gespräch sind immer zielführend:
Im direkten Dialog mit Ihnen können wir Probleme noch schneller und effizienter lösen. Vertrauen Sie deshalb auf unsere flexiblen Mitarbeiter. Wir sind für Sie da, egal, wo Sie gerade Hilfe benötigen. In Notfällen können Sie sich auf unseren unkomplizierten Vor-Ort-Support verlassen. Wir lösen Ihre IT-Probleme bei Ihnen zu Hause, im Unternehmen oder dort, wo Sie uns hinbestellen.
Remote–Remote-Hilfe
Es gibt immer mal Probleme oder Fragestellungen, bei denen wir Ihnen flexibel und schnell auch per Fernzugriff helfen können.
Unsere Experten wählen sich dazu aus der Ferne auf Ihrem Desktop ein und steuern vorübergehend Ihre IT, um Probleme zu beheben oder Fragen zu beantworten. Das ist ungemein praktisch, da auf diesem Weg keine Wartezeiten entstehen und auch die Anfahrt entfällt. Um für ein solches Anwendungsszenario gewappnet zu sein und unsere Remote-Hilfe unkompliziert in Anspruch zu nehmen, empfehlen wir Ihnen den Download unseres Denk IT Quick Supports. Sollten Sie regelmäßig an einer Fernwartung interessiert sein, laden Sie den Denk IT Host herunter. So können wir Ihnen jederzeit schnell und unkompliziert aus der Ferne helfen – ohne zusätzlichen Installationsaufwand.
Notfall-Support mit Service-Level-Vertrag
Egal, ob am Wochenende, nachts oder am Feiertag:
Selbst die zuverlässigste IT kann immer mal Schwierigkeiten bereiten. Machen Sie sich deshalb keine Sorgen: In Notfällen sind wir für Sie mit Service-Level-Vertrag (SLA) rund um die Uhr zu erreichen. Es ist seit jeher Teil unserer Firmenphilosophie, keinen unserer Kunden im Regen stehen zu lassen. Im Gegenteil: Jeder unserer Mitarbeiter ist maximal Service-orientiert und immer bemüht, schnelle Hilfe zu leisten. Deshalb gilt: Ob großer Notfall oder kleines Problemchen – auf unseren Support können Sie sich verlassen.
Passend dazu: Viele Tickets entstehen gar nicht erst, wenn Störungen früh auffallen. Wie wir Systeme rund um die Uhr beobachten, steht unter IT-Monitoring.
Passend dazu: Den direkten Weg zu unserem Support samt Fernwartungswerkzeug finden Sie unter Support und Fernwartung.
Passend dazu: Wer im Servicedesk welche Störung übernimmt und wann eskaliert wird, erklärt der Beitrag 1st, 2nd und 3rd Level Support.
Zum Erstkontakt – unverbindlich und kostenfrei
Kontaktieren Sie uns jederzeit telefonisch, per Fax oder per E-Mail. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
Neues aus der Denk IT
Registrieren Sie sich jetzt kostenlos für unseren regelmäßigen Newsletter.