FALLBEISPIEL DER DENK IT
„Ein verärgerter Geschäftsführer kontaktierte mich telefonisch. Er erzählte mir von seiner Erfahrung mit der Support-Hotline seines aktuellen Herstellers. Der Kunde hatte unter Zeitdruck gestanden und sich eine schnelle Lösung für seine Workstation gewünscht. Doch das Gegenteil war der Fall: Erst hing er eine ganze Zeit in der Warteschleife, dann wurde er mit einem englischsprachigen Support-Mitarbeiter verbunden, der ihm nicht weiterhelfen konnte.“
– L. Schäfer, Vertriebsinnendienst Denk IT GmbH
LÖSUNG DELL PROSUPPORT PLUS
„Gemeinsam mit dem Geschäftsführer näherten wir uns bereits nach einigen Minuten der Lösung des Problems. Sein Zorn verflog schnell. Eins wurde ihm jetzt klar: Am Arbeitsplatz spielen nicht nur die richtige Ausstattung und leistungsfähige Hardware eine Rolle. Ein guter Support ist mindestens genauso wichtig. Etwa ein Jahr später hatte ich den Mann wieder am Hörer. Diesmal wegen einer Bestellung, die er bei mir aufgab. Er rüstete auf die damals von mir empfohlenen Dell-Lösungen um und sicherte seine Hardware mit dem ProSupport Plus ab. Im Notfall profitiert er so vom schnellen, kompetenten und deutschsprachigen Kundendienst von Dell, der eventuelle Probleme rund um die Uhr löst.“
– L. Schäfer, Vertriebsinnendienst Denk IT GmbH
Was Sie beim DELL PROSUPPORT PLUS erwartet:
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